Słowo jako KLUCZ do wszystkiego…- Aleksandra Jarmużek

Słowo jako KLUCZ do wszystkiego…- Aleksandra Jarmużek

Słowo jako KLUCZ do wszystkiego…- Aleksandra Jarmużek

kaboompics.com_Top view of black and white typography sentences

Słowa, słowa, słowa…. To, co jest naturalne, co jest podstawą komunikacji. Mówimy, przekazujemy, po prostu ich używamy – nie myśląc o tym jak bardzo ich moc powalająca może być.

Są nośnikiem skojarzeń i emocji. Temat ten doskonale rozwija nauka określana psycholingwistyką a także (nadal kontrowersyjne) NLP czyli programowanie neuro-lingwistyczne. Słowa to komunikacja na każdym etapie nie tylko życia prywatnego ale także biznesu: to wizerunek, komunikacja z Klientem, to promocja sprzedażowa…

Pisać będę o słowach, ale pamiętaj, że odpowiednio wybrane słowa mogą wywierać niebagatelny wpływ na efekt – zarówno pozytywny jak i negatywny.

Dopóki nie poznałam dokładnie NLP przekonana byłam, iż jest to narzędzie perfidnej manipulacji – wykorzystywane przede wszystkim w firmach zajmujących się MLMem. Nie mijało się to za bardzo z rzeczywistością, jednak rzeczywistość ta mocno niepełna była. Bo nadal myślałam o NLP jako o „sztuce” manipulacji poprzez słowo.

Jak się okazało – nic bardziej mylnego.

Zacząć należy od tego, jaka jest różnica między manipulacją a wywieraniem wpływu. Różnica jest podstawowa – INTENCJA: chcę doprowadzić do czegoś dla własnej korzyści, mając interes i opinię drugiej strony w „głębokim poważaniu”, czy zależy mi na przekonaniu drugiej strony. Wobec czego stwierdzić należy, że NLP stosowane jest powszechnie PRZEZ WSZYSTKICH: zarówno w domu, w pracy, w relacjach z pracownikiem, Klientem, dziećmi. A mówiąc o dzieciach trzeba przyznać, że mimo, iż się NLP nie uczą – mają doskonałą intuicję umożliwiającą im wykorzystanie tego narzędzia :)

kaboompics.com_Girl writing on a black keyboard

W biznesie istotna jest SPÓJNOŚĆ. Pod każdym względem. Czy tylko w biznesie? NIE – zawsze, kiedy masz wrażenie, że „coś jest nie tak” – jest to sygnał braku spójności, którą podświadomie wychwytujesz. W działalności, którą prowadzisz wszystko zaczyna się od pomysłu, misji, nazwy i logo ważne, aby były spójne. Ubierasz je w słowa, decydujesz co w komunikacji z Klientem będziesz przekazywać.

Ważne, by było to jak najbardziej przemyślane, gdyż niefortunnie dobrane słowa mogą działać na Twoją niekorzyść.

Mogłabym mnożyć fikcyjne nazwy, aby pokazać brak spójności budzący wątpliwość, jednak skończę na jednym przykładzie z „własnego podwórka”: Biuro Rachunkowe R. Oszuścik. Jaka jest Twoja pierwsza myśl związana z tą nazwą?

Biuro to działa lokalnie w małym mieście, działa sprawnie i od lat – zapewne w związku z tym, że Pan Oszuścik jest znany w lokalnym środowisku (zapewne z niego pochodzi) jako specjalista, jednak jeśli miałby wyjść ze swoimi usługami na szersze wody – tak skonfigurowana nazwa mogłaby mu to utrudniać… SŁOWO  jest nośnikiem skojarzeń i idąc za tym – emocji. A samo logo i nazwa firmy to istotne elementy KREOWANIA WIZERUNKU… Odpowiednio wykreowany na niebagatelny wpływ na działania marketingowe i pozyskanie Klienta.

kaboompics.com_Black panciles and Design word

Komunikując się z Klientem wyznaczasz standardy jego obsługi oraz budujesz jego zaufanie do siebie, które przełoży się na Wasza wzajemną współpracę. DBAŁOŚĆ o komunikację – czyli także i o słowa, a szczególnie PISANE – również będzie Ci sprzyjać bądź kłaść kłody pod nogi. Szczególnie ważne to jest w nawiązaniu do kontekstów, sytuacji, doświadczeń, które mogą potęgować „doznania” odbiorcy. Pozwól, że przytoczę Ci przykład komunikacji z własnego życia (tu akurat prywatnego, jednak pokazujący niezły ładunek emocjonalny, jaki słowa mogą nieść ze sobą): Po zamachach na WTC w NY wyjechałam na kilkudniowe szkolenie zagranicę. Po pierwszej nocy – o godzinie 5 nad ranem obudził mnie dźwięk SMSa. Pierwsza nieprzytomna jeszcze myśl: „coś się stało”. Odbieram wiadomość i czytam

„Polki wiszą. Masakra…”

Gdyby w SMSie było jedynie pierwsze zdanie, przeżyłabym to łagodniej, może nawet przypomniałabym sobie, że uzgadniałam z mężem, że kiedy mnie nie będzie – zamontuje półki na ścianie. Jednak słowo „masakra” przekreśliło takie szanse – szczególnie w kontekście ostatnich wówczas wydarzeń na świecie…

W kontakcie z Klientem stosuj KOMUNIKACJĘ POZYTYWNĄ: używaj pozytywnych wzmocnień, unikaj zaprzeczeń i negacji. Używaj języka i sformułowań, które dla Twojego Klienta będą zrozumiałe. Jesteś profesjonalistką, Twoja wiedza jest olbrzymia. Zwróć jednak uwagę na terminologię, której używasz w stosunku do Klienta. Używając słów, które odnaleźć można w słownikach specjalistycznych dajesz wyraz swojej kompetencji, jednak możesz zostać przez Klienta (jeżeli nie masz pewności co do jego poziomu wiedzy z Twojej dziedziny) niezrozumiana w taki sposób, w jaki chciałaś. Dlatego warto zapamiętać złotą myśl Arystotelesa:

„ Myśl jak mędrzec, lecz mów jak prosty człowiek”.

Biorąc na warsztat komunikację promocyjną (najczęściej sprzedażową) warto stosować SŁOWA KLUCZE, które pozwolą zwiększyć szanse powodzenia Twojej kampanii. W zależności od koloru Twojego Klienta, inne słowa klucze będą przyciągały jego uwagę i zachęcały go do podjęcia działania. Nośniki te są doskonałą składową do tworzenia całych komunikatów takich jak reklamy czy oferty.

Więc jakie słowa mogą wywierać wpływ na jakiego Klienta? Oto te, które pozytywnie są odbierane we wszelkich odmianach:

  • Dla Klienta żółtego – wszelkie słowa związane z emocjami, odczuciami, a także: razem, wspólnie, przyjaciele, (bliskie) relacje, radość, wolność, spontaniczność, współpraca, wsparcie, wyzwanie, zabawa, motywacja, atmosfera, optymizm, przyjaźń, doradztwo, impuls
  • Dla Klienta zielonego – słowa nawiązujące do emocji i odczuć, bezpieczeństwo, rodzina, stabilność, wsparcie, współpraca, pewność, spokój, cierpliwość, przyjaźń, atmosfera, uznanie, szczerość, czas, pomoc
  • Dla Klienta niebieskiego – stabilność, rozsądek, analiza, wyniki badań, stabilizacja, spokój, zrównoważenie, plan, organizacja, niezawodność, spójność, szczegóły, dokładność, normy, dyplomacja, ścisłość, spójność, fakty,
  • Dla Klienta czerwonego – wynik, efekt, osiągnięcie celu, prestiż, uznanie, nagroda, marka, szybkość, trafność, siła, wyzwanie, status quo, sukces

Wszelkie słowa przytoczone powyżej wynikają z potrzeb i oczekiwań osób o określonym profilu osobowości, które są dla niego charakterystyczne.

Komunikując się z Klientem (najczęściej potencjalnym) – nie zawsze znasz go na tyle, aby profil ten określić, daj sobie  szansę i czas na poznanie go i stosuj język pozytywny oraz wszelkie zasady uprzejmości. Słowa nacechowane pozytywnie zawsze wytwarzają dobrą atmosferę do kontaktu oraz do lepszego poznania siebie, ponadto – co najważniejsze – w sytuacjach trudnych – pomagają łagodzić konflikty i neutralizować niepotrzebne napięcia.

Aleksandra Jarmużek

Aleksandra Jarmużek

Praktyk, marketingowiec, trener biznesu, altruistka, mama, partnerka, przyjaciółka i marzycielka,. Zafascynowana psychologią osobowości. Umiejętnie w razie potrzeby przełącza się między trybami: organizacja i kreatywność. Lubi i umie się dzielić wiedzą.

  • http://www.laboratorium-zmieniacza.pl/ Naczelny Zmieniacz

    Mi się zdarzyło na początku działalności (a czasem jeszcze mi się zdarza…) używanie zbyt trudnego języka przy promocji i sprzedaży usług. Na samych zajęciach nie mam z tym trudności, natomiast komunikaty promocyjne konstruowałam zbyt naukowe. Czasem po prostu człowiek zapomina, żeby komunikat tworzyć nie pod siebie a pod odbiorcę 😉

    P.S. Po przeczytaniu fragmentu o SMS-ie nawet nie pomyślałam, że to brak polskich znaków… W pierwszej chwili myślałam, że naprawdę chodzi o jakieś biedne Polki… Rzeczywiście słowo ma wielką moc, a to z SMS-a jeszcze większą 😉

  • Pingback: Słowo jako KLUCZ do wszystkiego… – Aleksandra Jarmużek – Małgorzata Szychowska()

1541
Pobierz za DARMO
cały artykuł, by nic Ci nie umknęło
Twój adres e-mail znajduje się w bazie Vika Nova Group i Partnerów
1541
Pobierz za DARMO
cały artykuł, by nic Ci nie umknęło
Twój adres e-mail znajduje się w bazie Vika Nova Group i Partnerów
1541
Pobierz za DARMO
cały artykuł, by nic Ci nie umknęło
Twój adres e-mail znajduje się w bazie Vika Nova Group i Partnerów
1541
Pobierz za DARMO
cały artykuł, by nic Ci nie umknęło
Twój adres e-mail znajduje się w bazie Vika Nova Group i Partnerów
All original content on these pages is fingerprinted and certified by Digiprove